Siegel für guten Service

Gesundheitskurse, Krankengeld, Therapieanträge – Die Mitarbeiter der DAK-Gesundheit im Landkreis Mansfeld-Südharz kümmern sich kompetent um die Anliegen ihrer Kunden und sind für sie persönlich erreichbar. Dieser Kundenservice wurde erneut ausgezeichnet.

Der TÜV Rheinland prüfte intensiv die
Qualität der Kundenberatung der Krankenkasse und verlängerte das begehrte Gütesiegel „Zertifizierte Servicequalität – Finance“. Für ihre Untersuchung nahmen die unabhängigen Experten bundesweit
zahlreiche Servicezentren und Fachabteilungen der DAK-Gesundheit unter die Lupe. Der TÜV Rheinland vergab das TÜV-Siegel an die DAK-Gesundheit im
Landkreis Mansfeld-Südharz nach sorgfältiger Prüfung.

Es ging um verschiedene Aspekte des Kundenservices, insbesondere um eine gute Erreichbarkeit und eine kompetente freundliche Beratung. „Unsere Kunden können sich darauf verlassen, dass wir rund um die Uhr erreichbar sind und auch nach Feierabend persönlich beraten“, erklärt Uwe Hennemann, Leiter des Servicezentrums der DAK-Gesundheit für den Landkreis Mansfeld-Südharz. Zum guten Service gehören auch kurze Reaktions- und Bearbeitungszeiten, Freundlichkeit und eine hohe Fachkompetenz der Mitarbeiter. „Hier ist uns wichtig, dass wir unseren Kunden eine sehr gute Qualität beim Service bieten“, betont Hennemann.

In ihrem Abschlussbericht würdigten die TÜV-Prüfer das „ganzheitliche Service- und Qualitätsmanagementsystem“ der DAK-Gesundheit. Es beinhaltet unter anderem ein Verbesserungssystem, das die Arbeit in den Geschäftsstellen fortlaufend begleitet. „Guter Kundenservice ist eben ein Prozess“, erklärt Hennemann. Nach dem Urteil vom TÜV Rheinland ist dieser Prozess bei der DAK-Gesundheit ausgezeichnet organisiert. Deshalb hat er der Krankenkasse sein Siegel für weitere drei Jahre verliehen.