Fragen kennen keine Öffnungszeiten. Deshalb hat die DAK-Gesundheit nun zusätzlich zu ihrem Serviceangebot im Landkreis Mansfeld-Südharz eine Facebook-Filiale im Internet eröffnet. Die virtuellen Gesichter sind Kundenberaterin Sina und Azubi Arne, die rund um die Uhr für die Versicherten da sind. Das erweiterte Angebot bietet ihnen nun flexiblere Ansprechzeiten und damit mehr Kundennähe.

„Das neue Angebot ergänzt unsere persönliche Beratung vor Ort optimal“, sagt Uwe Hennemann, Leiter des Servicezentrums bei der DAK-Gesundheit für den Landkreis Mansfeld-Südharz. Mit der Facebook-Filiale haben alle Interessierten eine weitere Möglichkeit, beispielsweise Fragen zur Familienversicherung, dem Bonusprogramm oder der Elternberatung zu stellen – dort bekommen sie die Antworten.



Kundenberaterin Sina und Azubi Arne
In der Facebook-Filiale freut sich Sina (24) auf den Besuch. Die virtuelle Kundenberaterin ist das Gesicht der DAK-Gesundheit und steht stellvertretend für alle Mitarbeiter, die bundesweit Fragen und Anliegen beantworten – dabei wird sie von Arne (20) unterstützt. Der Azubi zum Kaufmann im Gesundheitswesen befindet sich im zweiten Lehrjahr. „Unsere neue Facebook-Filiale bietet modernen Service beim Gesundbleiben und Gesundwerden, ersetzt aber nicht in jedem Fall das persönliche Gespräch mit dem Kundenberater“, erläutert Uwe Hennemann. Es sei vielmehr eine Alternative. Bei einigen Fragen sei es angenehmer, sich im Servicezentrum in Sangerhausen persönlich beraten zu lassen. „Auch der direkte Draht zu den Experten vom DAK-Beraterchat oder zu einer Terminvereinbarung durch den Rückrufservice ist mit wenigen Klicks möglich“, so Hennemann weiter. Auf der Pinnwand „DAK aktuell“ gibt es einen schnellen Überblick über Neuerungen der Krankenkasse und aktuelle Gesundheitsthemen.

Weitere Infos zum neuen Service gibt es im Internet unter http://www.dak.de/facebook-filiale. Direkt zur Facebook-Filiale der DAK-Gesundheit geht es hier http://bit.ly/Facebook-Filiale.